※貸出備品については「備品一覧」を
ご確認ください。
予約について
Q.到着時間が遅れてしまいそうです
A.基本的に事前連絡は不要ですので、お気をつけてお越しください。ただし、19時を過ぎる場合はご一報いただけますと幸いです。
Q.予約方法を教えてください
A.ウェブサイトからインターネット予約をお願いしております。
Q.当日予約は可能ですか？
A.場合によってはご対応可能ですので、お気軽にお問い合わせください。ただし、食材準備の関係上『持ち込みプラン』のみとなります。
Q.キャンセル料はかかりますか？
A.下記のキャンセルポリシーに応じてキャンセル料を頂戴いたします。返金分はご予約の際にご利用されたクレジットカードへご返金いたします。
【キャンセルポリシー】
15日前までのキャンセル：0%
14日〜7日前までのキャンセル：30%
6日〜前日までのキャンセル：50%
チェックイン当日：100%
公式サイトからの予約のキャンセルにつきましては、予約完了メールに記載のURLよりご自身にてお手続きをお願い致します。
Q.悪天候でもキャンセル料はかかりますか？
A.当方で宿泊可能と判断した場合は通常通りのキャンセル料をいただいております。
Q.台風でもキャンセル料はかかりますか？
A.警報や悪天候により、当方で宿泊不可と判断した場合はキャンセル料はかかりません。
尚、他施設のキャンセル料金やレンタカー代など、当施設の以外の賠償には対応できませんのでご了承ください。
Q.悪天候などで中止の場合、いつ連絡が来ますか？
A.前日の17時ごろまでにご連絡させて頂きます。ただし、お客様の安全を考え、天候の急変などにより当日の中止案内をさせていただく場合がございます。
その場合の交通費など、当施設の宿泊料以外の賠償には対応できませんので予めご了承願います。
Q.宿泊人数など予約の変更をしたい場合はどうすればいいですか？
A.ご予約時にお送りしているメールに記載のURLからご変更ください。
Q.早めにチェックインは可能ですか？
A.ご対応しておりません。チェックインは15:00〜となっております。
Q.早めにチェックアウトは可能ですか？
A.はい、可能です。ただし、朝食が8:00からの提供となっているため、
それより早くチェックアウトされる場合は朝食のご提供ができない場合がございますので予めご了承ください。
Q.団体予約（貸切予約）はできますか？
A.メールもしくは公式LINEからご相談ください。
Q.宿泊者のグループにBBQのみ追加で人を呼ぶことはできますか？
A.基本的には不可となります。事前にご予約頂き、正規の宿泊料金をお支払い頂いた上でご利用ください。
Q.当日、宿泊者の人数が増えた場合はどうなりますか？
A.追加人数分の宿泊料金を頂戴いたしますので、必ずスタッフまでお伝えください。プランによっては対応できかねます旨、予めご了承ください。
尚、無断で追加利用されている場合はプランや食材提供の可否に関わらずご予約頂いているプランの料金を人数分追加で請求させて頂きます。
Q.同じグループでテントを複数予約したいのですが、近いテントにしてもらうことは可能ですか？
A.必ずしもご対応できるとは限りませんが、できるだけ近くなるよう手配いたします。
Q.焚き火やサウナのオプション利用は当日でも出来ますか？
A.焚き火オプションはは当日でもご注文可能です。サウナにつきましても、空いている時間枠があればご利用可能です。
ただし、サウナの予熱に1時間ほどかかりますので事前ご予約がおすすめです。
Q.オンラインカード決済で予約をしている時にエラーが起こりましたが、予約は確定されていますか？
A.予約が成立すると「予約確認メール」が送信されます。
エラーでご予約できない場合は、時間を置いて再度行っていただくか、他予約サイトをご利用ください。(じゃらん、Yahoo!トラベル、一休.com、楽天トラベルなど)
設備について
Q雨天時もBBQを楽しめますか？
A.はい、ウッドデッキにタープ（屋根）を張っていますので、雨に濡れずにBBQを楽しむことができます。
Q.テント内に冷蔵庫はありますか？
A.冷蔵庫はございません。
Q.テント内に冷房はありますか？
A.スポットクーラーを設置しております。ですが、日の当たる時間はどうしてもテント内の気温は高くなるため、日中はタープ下などで過ごされるのがオススメです。
Q.WiFiは利用できますか？
A.センターハウス内でのみご利用いただけます。各テントへは届きませんのでご了承ください。
Q.スマホの充電はできますか？
A.各テント内にコンセントをご準備しておりますので、ご利用ください。
Q.花火はできますか？
A.駐車場エリアにて、他のお客様のお車から5メートル以上離れた上でお楽しみください。
尚、駐車場エリアにおきましても声が響いてしまうため、22時以降はお静かに頂いておりますのでご了承ください。
Q.ペット同伴での宿泊・滞在はできますか？
A.申し訳ありませんが、対応しておりません。
飲食について
Q.食材やドリンクの持ち込みは可能ですか？
A.はい、プランに関わらず食材やドリンクはご自由にお持ち込み頂いて構いません。
Q.飲み放題はオプション料金がかかりますか？
A.飲み放題はご宿泊料金の中に含まれますので、全宿泊者様がご利用いただけます。
Q.飲み放題は何時から何時までですか？
A.17:00~23:00、翌6:00〜10:00でセルフサービスでご提供しております。
なお、ウイスキーのシングルモルト余市に限りましては18:00~20:00のみのご提供となります。
Q.食事プランの変更は可能ですか？
A.可能です。到着2日前の17:00までに、予約メールに記載のURLからご変更ください。
Q.お食事は現地で注文できますか？
A.現地での追加販売は行っておりません。
夕食のBBQについては、事前のお申込みをお願いしております。
周辺施設について
Q.近隣に食材を購入できる場所はありますか？
A.車で10分圏内に、地元の商店がございますのでご利用ください。
▼柿崎商店（海鮮、野菜など）
営業時間：9:00〜18:00
定休日：木曜
住所：北海道余市郡余市町黒川町７丁目２５
▼かねしち精肉店
営業時間：9:00〜17:00
定休日：水曜日
住所：北海道余市郡余市町黒川町４丁目１０５
▼新岡商店（鮮魚店）
営業時間：9:00〜16:00
定休日：なし
住所：北海道余市郡余市町大川町６丁目３０
その他、車で10分圏内にスーパー（イオン、コープ等）がございます。
Q.周辺に温浴施設はありますか？
A.車で15分のところに鶴亀温泉がございます。
▼鶴亀温泉
営業時間：11:30~21:00
入浴料：850円
また、グランピング施設内に貸切プライベートサウナもございますのでそちらもご利用ください。（貸切3,000円〜）
Q.駅からの交通手段は何がありますか？
A.つばめタクシー(TEL:0135-23-3111)をご利用ください。