ご予約について

Q.予約方法を教えてください
A.ウェブサイトからインターネット予約(←URLへリンク)をお願いしております。

Q.当日予約は可能ですか？
A.場合によってはご対応可能ですので、お気軽にお問い合わせください。尚、その際のプランは『食材持ち込みプラン』のみとなります。

Q.キャンセル料はかかりますか？
A.下記のキャンセルポリシーに応じて、キャンセル料を差し引いた金額をご予約時のクレジットカードへ返金させていただきます。
【キャンセルポリシー】
15日前までのキャンセル：0%
14日〜7日前までのキャンセル：30%
6日〜前日までのキャンセル：50%
チェックイン当日：100%
自社予約のキャンセルにつきましては、予約完了メールに記載のURLよりご自身にてお手続きをお願い致します。

Q.悪天候でもキャンセル料はかかりますか？
A.雨の場合でも、当方で宿泊可能と判断した場合は通常通りのキャンセル料をいただいております。

Q.台風でもキャンセル料はかかりますか？
A.警報や悪天候により、当方で宿泊不可と判断した場合はキャンセル料はかかりません。
尚、他施設のキャンセル料金やレンタカー代など、当施設の以外の賠償には対応できませんのでご了承ください。

Q.悪天候などで中止の場合、いつ連絡が来ますか？

A.前日の17時ごろまでにご連絡させて頂きます。ただし、お客様の安全を考え、天候の急変などにより当日の中止案内をさせていただく場合がございます。
その場合の交通費など、当施設の宿泊料以外の賠償には対応できませんので予めご了承願います。

Q.宿泊人数など予約の変更をしたい場合はどうすればいいですか？
A.ご予約時にお送りしているメールに記載のURLからご変更ください。

Q.テント定員が4名までですが、5人以上の家族での宿泊は可能ですか？
A.その場合は4名でご予約頂き、備考欄に1名追加の旨をご記載ください。追加料金をチェックアウト時にご精算いただきます。
年齢：幼児0～1歳
料金：無料
年齢：未就学児2～5歳
料金：2000円
年齢：小学生6～12歳
料金：大人料金の80％
年齢：13歳～
料金：大人と同じ料金

Q.早めにチェックインは可能ですか？
A.申し訳ございませんが、アーリーチェックインにはご対応しておりません。
チェックイン案内は15:00〜となっております。

Q.早めにチェックアウトは可能ですか？
A.はい、可能です。ただし、朝食が8:00からの提供となっているため、
それ以前にチェックアウトされる場合は朝食のご提供ができない場合がございますので予めご了承ください。

Q.団体予約（貸切予約）はできますか？
A.メールもしくは公式LINEからご相談ください。

Q.宿泊者のグループにBBQのみ追加で人を呼ぶことはできますか？
A.基本的には不可となります。事前にご予約頂き、正規の宿泊料金をお支払い頂いた上でご利用ください。

Q.当日、宿泊者の人数が増えた場合はどうなりますか？
A.追加人数分の宿泊料金を頂戴いたしますので、必ずご連絡ください。プランによっては対応できかねます旨、予めご了承ください。
尚、無断で追加利用されている場合はプランや食材提供の可否に関わらずご予約頂いているプランの料金を人数分追加で請求させて頂きます。

Q.同じグループでテントを複数予約したいのですが、近いテントにしてもらうことは可能ですか？
A.必ずしも隣同士のテントでご用意するお約束はいたしかねますが、出来るだけ近くなるよう手配いたします。

Q.焚き火やサウナのオプション利用は当日でも出来ますか？
A.焚き火は当日でも承ります。サウナにつきましても、先約が入っている時間枠以外であればご利用可能です。
尚、サウナの予熱には1、2時間ほどかかりますので事前ご予約がおすすめです。

Q.オンラインカード決済で予約をしている時にエラーが起こりましたが、予約は確定されていますか？
A.予約が成立すると「予約確認メール」が送信されます。
エラーでご予約できない場合は、時間を置いて再度行っていただくか、他予約サイトをご利用ください。(じゃらん、Yahoo!トラベル、一休.com、楽天トラベルなど)

設備について

Q.WiFiは利用できますか？
A.各部屋にはございません。センターハウス内でのみご利用いただけます。

Q.スマホの充電はできますか？
A.はい、各テント内にコンセントをご準備しております。

Q.花火はできますか？
A.駐車場エリアにて、他のお客様のお車から5メートル以上離れた上でお楽しみください。
尚、駐車場エリアにおきましても声が響いてしまうため、22時以降はお静かに頂いておりますのでご了承ください。

飲食について

Q.飲み放題はオプション料金がかかりますか？
A.飲み放題についてはご宿泊料金の中に含まれますので、全宿泊者様がご利用いただけます。

Q.飲み放題は何時から何時までですか？
A.17:00~23:00、翌6:00〜10:00でセルフサービスでご提供しております。
なお、ウイスキーの余市シングルモルトに限りましては18:00~20:00のみのご提供となります。

Q.食事プランの変更は可能ですか？
A.可能です。到着2日前の17:00までに、予約メールに記載のURLからご変更ください。

Q.お食事は現地で注文できますか？
A.現地での追加販売は行っておりません。
夕食のBBQについては、事前のお申込みをお願いしております。

Q.食材やドリンクの持ち込みは可能ですか？
A.はい、プランに関わらず食材やドリンクはご自由にお持ち込み頂いて構いません。

周辺施設について

Q.近隣に食材を購入できる場所はありますか？
A.車で10分圏内に、地元の商店がございますのでご利用ください。
▼柿崎商店（海鮮、野菜など）
営業時間：9:00〜18:00
定休日：木曜
住所：北海道余市郡余市町黒川町７丁目２５
▼かねしち精肉店
営業時間：9:00〜17:00
定休日：水曜日
住所：北海道余市郡余市町黒川町４丁目１０５
▼新岡商店（鮮魚店）
営業時間：9:00〜16:00
定休日：なし
住所：北海道余市郡余市町大川町６丁目３０

その他、車で10分圏内にスーパー（イオン、コープ等）がございます。

Q.周辺に温浴施設はありますか？
A.車で15分のところに鶴亀温泉がございます。
▼鶴亀温泉
営業時間：11:30~21:00
入浴料：850円（火曜日のみサービスデー500円）
また、グランピング施設内に貸切プライベートサウナもございますのでそちらもご利用ください。（貸切3,000円〜）

Q.駅からの交通手段は何がありますか？
A.つばめタクシー(TEL:0135-23-3111)をご利用ください。